En DLC Health Group trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados con la mayor rapidez posible, garantizando un servicio seguro y de calidad.

Preparación de los pedidos

Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago. En el caso de las transferencias bancarias, el proceso se iniciará tras la validación del ingreso.

Los pedidos se gestionan en días laborables, de lunes a viernes.

Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la preparación del pedido, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DLC Health Group, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o campañas de alta demanda.

Gastos de envío

Los gastos de envío se informarán al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En aquellas promociones o campañas donde proceda, el envío podrá realizarse sin coste adicional.

Seguimiento del envío

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte, siempre que el servicio contratado lo permita.

Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles o el pedido llega deteriorado, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Devoluciones

El cliente dispone del derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación vigente.

Para tramitar una devolución, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, abierto o manipulado y conservando su embalaje original.

Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de complementos alimenticios cuyo precinto haya sido abierto o cuyo contenido haya sido manipulado, salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a DLC Health Group.

Productos dañados o envíos incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, y siempre que se cumplan las condiciones indicadas, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío o una devolución, puede contactar con nuestro equipo a través de los canales de atención publicados en esta página web.

Última actualización: julio de 2026.